قوانین و شرایط مرجوعی

ما در دمور استایل به رضایت شما اهمیت میدیم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ی خریدی لذت‌بخش رو براتون فراهم کنیم. با این حال، اگه به هر دلیلی از خریدتون رضایت نداشتید، می‌تونید طبق شرایط زیر کالا رو مرجوع کنید:

۱. مهلت مرجوعی:

شما ۷ روز تقویمی از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید(با توجه به شرایط اداره پست).
تمام روزهای هفته، شامل تعطیلات رسمی، جزو این مهلت ۷ روزه محسوب می‌شوند.

۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی:

مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که شرایط زیر را داشته باشد:

وجود ایراد یا مشکل در کالا: مانند پارگی، لکه، دوخت نامناسب، یا تفاوت رنگ و سایز با سفارش ثبت شده.
عدم تطابق کالا با عکس یا توضیحات: اگر کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در وب‌سایت یا عکس‌های آن مغایرت داشته باشد لازم به ذکر است تا حدودی ممکن است در جزئیات عکس تفاوتی وجود داشته باشد که به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد.
اشتباه در ارسال سایز یا رنگ: اگر سایز یا رنگ ارسالی با سفارش شما متفاوت باشد.

کالاهایی که به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند:

کالاهایی که استفاده شده‌اند، شسته شده‌اند، یا برچسب و اتیکت آن‌ها جدا شده است.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری، دچار آسیب‌دیدگی، لکه، یا تغییر بو (مانند عطر یا دود سیگار) شده‌اند.
لباس‌های زیر و مایو به دلیل رعایت مسائل بهداشتی.
انتخاب اشتباه از سمت مشتری
کالاهای خریداری شده در بخش حراجی یا تخفیف‌های ویژه (مگر در صورت وجود ایراد از سمت فروشنده).

۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:

برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با بخش پشتیبانی: با شماره تلفن [شماره پشتیبانی] یا از طریق ایمیل [آدرس ایمیل پشتیبانی] با ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را مطرح کنید.
ارسال توضیحات و عکس: در صورت نیاز، کارشناسان پشتیبانی از شما درخواست ارسال عکس یا توضیح دقیق‌تر از مشکل کالا را خواهند داشت.
تأیید اولیه: پس از بررسی اولیه درخواست شما، در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به شما داده خواهد شد.

۴. هزینه ارسال مرجوعی:

در صورتی که علت مرجوعی، ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه دمور استایل باشد، هزینه ارسال کالا به طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
نکته مهم قابل توجه بازگشت کالا باید از روش اعلام شده از سمت فروشگاه صورت بگیرد*

۵. فرآیند بررسی و بازپرداخت وجه:

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط دمور استایل ، کارشناسان ما کالا را به دقت بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید واجد شرایط بودن کالا برای مرجوعی، مبلغ پرداختی شما در اسرع وقت بازپرداخت خواهد شد.
روش بازپرداخت: وجه پرداختی شما، از همان روشی که سفارش خود را پرداخت کرده‌اید (کارت به کارت ، دیجی پی ، ترپ پی ، درگاه بانکی و…) به حساب شما بازگردانده می‌شود. لطفاً برای بازپرداخت، اطلاعات دقیق حساب بانکی خود را (در صورت نیاز) به پشتیبانی اعلام فرمایید.
زمان بازپرداخت: فرآیند بازپرداخت وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود.

نکته: لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

جستجو های پر تکرار